昆明站“彩云之窗”服务台：7米“窗口”送万里春风

人民网昆明12月3日电（记者 王捷）“龙姑娘，我要送你一束花。”来自东北黑龙江省漠河市的李潮一家三口走进昆明站进站大厅直奔“彩云之窗”服务台找工作人员龙娟会。“你的温暖服务让我们一家感动，你的笑容让我们记一辈子。”李潮把一束洁白的百合花送给龙娟会感动地说。

看到李潮，龙娟会回忆起去年冬天发生的故事。去年12月29日，他从昆明准备坐火车回漠河过年，由于患了感冒，拖着大包小包刚过安检，没走几步便一头栽倒在服务台前。当班的龙娟会迅速跑到昏迷不醒的李潮身边，并请来铁路局防疫站医师。等李潮醒后，龙娟会一路护送他进站，并给他买来感冒药、水果、小食品等。分别时，李潮满脸泪水，握着龙娟会的手感动地说：“我一辈子记住了你这身铁路制服，记住了你的笑容。”

这只是昆明站“彩云之窗”服务台15名姑娘服务重点旅客的一个小故事。记者了解到，像这样的故事每年都会发生许多次，每一次，姑娘们都用火一般的热情消融着旅客们旅途的“冰霜”。“彩云之窗”，这张云南省、昆明铁路局的 “云南味”名片，其芳香远飘万里，让许多旅客记忆犹新。

2005年年初，“彩云之窗”服务台成立。近7年来，在这7米长的服务台旁，她们已为上万名重点旅客送去了铁路人关爱的春风。

一身民族服装、一张笑脸、一句温馨问候，这是姑娘们的“名片”芳香之源。“彩云之窗”服务台是一支平均年龄不足25岁青春靓丽的女职工组成的队伍。人员虽几经调整，但“愿您的春天之旅从此开始”的服务承诺却从未褪色。

要当上“彩云之窗”服务台工作人员，须具备过硬的业务本领，在解答旅客疑难问题时，才能做到百问不倒。她们坚持日小考、月大考，刻苦学习规章制度，在业务学习上精益求精。为了服务外籍旅客，她们不断加强外语学习训练，全部达到了与外籍旅客简单对话交流无障碍的要求。

“老李的血止不住！怎么办呀？”一次，“彩云之窗”服务台客运员王琦听到候车室老年团队里焦急的呼唤，便跑过去查看。

只见人群中一位60多岁的老人半靠在同伴身上低声呻吟着，鼻孔里不断涌出鲜血，胸前的衣襟已经被染红一大片，脚下堆满浸透鲜血的纸巾。在场的老人们都被吓懵了。“快让大妈把头低下！”说着，王琦快步来到老人身边把她向后仰着的头放低，“这样可以避免血液倒流凝结。”随后，王琦找来一瓶矿泉水洒在手上，轻轻拍打老人的颈部和额头，帮助老人抬高手臂减少血流量。5分钟后，老人的鼻血止住了。

熟练的救护技巧，让老人们围着王琦赞不决口。细心的王琦还发现老人苍白的脸上布满了细密的汗珠，一只手紧紧捂着胸口，鼻孔再次涌出鲜血，口中呕出大量的血块。见情况十分危急，王琦立即拨打120急救电话，并用电台向客运值班站长汇报，给老人办理退票。

“每当做了件好事，都感觉好欣慰！”王琦是这样说的。