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分享到QQ空间一次，龙娟会遇到一名从北京来昆明做子宫肌瘤手术的70多岁老人。老人的儿女因有急事给手术后的老人买了火车票后先离开了昆明，身无分文的老人来到车站，希望在候车大厅待上一宿，乘坐第二天的火车离开昆明。得知情况的龙娟会自掏腰包把老人送进旅馆并为老人购买了食品。
“没有最好，只有更好。”这是姑娘们叫得最响的口号。每年春运、暑运， “彩云之窗”服务组为重点旅客提供“一条龙”服务，将重点旅客安全、顺利地送上列车。军运中，她们为新老兵提供代投信件、借阅图书等特色服务，在热情周到服务之余，还为候车的新老兵表演自编自导自演的小节目，给新老兵留下永恒的回忆。
“粽子暖胃，服务暖心！”今年端午节时，一位80岁老人在“彩云之窗”服务台留下这样的话语。汶川大地震后，老人成为家里唯一的幸存者，备受社会关爱。当“彩云之窗”的姑娘们将一个剥好的粽子喂到她嘴边时，老人又一次感受到了铁路带来的温暖。
面对突发事件，姑娘们也能沉着冷静地处理。2009年12月29日6时20分，在 “彩云之窗”服务台值班的李继红突然听到有人在喊：“快来人，帮帮忙！我老婆要生了！”李继红穿过人流，扒开“人墙”，眼前的情形让她傻眼了：一名年轻的孕妇躺在地上，血水浸透衣裤，一名男子蹲在旁边，双手使劲地抓自己头发，茫然不知所措。李继红见状立即掏出手机拨打120。10分钟后，120医护人员赶到现场，经检查，胎儿已经露头，只能就地接生。 李继红和同事们拿来值班室的被子和床单，一个由5个人、4张床单、1床被子支撑成的 “产房”出现在进站大厅。“哇……”半小时后，响亮的婴儿啼哭声响起，大家都欣慰地笑了。
“赠人玫瑰之手，经久犹有余香。”随着 “彩云之窗”服务组的成熟和发展，良好的服务让荣誉纷至沓来。7年来，“彩云之窗”服务台先后荣获全国巾帼文明岗、全国三八红旗集体、全国职工职业道德建设百佳班组、全路女职工标兵岗、云南省五一巾帼标兵岗等荣誉称号，并被授予火车头奖杯。
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