人民网北京2月12日电（记者 彭心韫）新冠肺炎疫情爆发以来，足不出户、一键购物、“无接触”配送已经成为许多百姓的日常生活方式。电商行业，特别是以生鲜电商为代表的新零售概念类电商异军突起。疫情中的电商行业如何转危为机，既保卫民生大计，又为自身发展寻得可持续发展的路径？强国论坛邀请北京市金杜律师事务所合伙人冯晓鹏进行解读。

生鲜电商异军突起 供应链考验升级

强国论坛：疫情期间，大量消费者选择在线上电商平台购买生活必需品，生鲜电商如何应对铺天盖地的订单？

冯晓鹏：生鲜电商在疫情中逆势而上，销售额大幅上升，电商行业迎来了新的发展机遇。如何保障生鲜产品的供应链，是所有生鲜电商平台面临的最大问题。

一些生鲜电商平台企业创新供应链模式，启动快速响应机制，按照销售大数据预估第二天的销量并据此安排工作计划；一些生鲜电商平台企业通过成立针对选品、物流、营销等不同供应链环节的专门小组，提高供应链的稳定程度以及运行效率，先后推出全国覆盖的“无接触配送”服务；一些生鲜电商平台企业在疫情时期加强对食品安全的保证，加强对食品和储存仓库的消毒和巡检。生鲜电商行业在挑战面前经历了大考，自身也得到了巨大的成长。

一些小规模的社区生鲜电商也在逐渐孵化和成长。将客户订好的蔬菜瓜果放到快递柜或自提点，并提供专门的二维码或取货码供客户提货。医药电商也为足不出户的客户送药上门，为中国经济在疫情低迷之时注入更多新鲜活力。

跨境电商保战“疫”医疗物资亮点突出

强国论坛：疫情中，有什么是跨境电商现在能做的？

冯晓鹏：部分消费者难以在淘宝、京东等电商平台买到医疗相关商品，跨境电商企业在保障防疫物资供应方面的作用更为突出。

亚马逊全球开店、Ebay、敦煌网、兰亭集势、Lazada等跨境电商平台纷纷通过协调物流保障防疫物资运输、捐款、捐赠防疫物资、发布特殊时期平台规则、给予卖家补贴等多种方式为战“疫”贡献电商力量。

日前，国务院关税税则委员会发布通知，自2020年1月1日至3月31日，对口罩、防护服、试剂、消毒物品、防护物品、救护车等防控新型冠状病毒感染的进口且原产于美国的物资，不实施对美加征关税措施，已加征税款予以退还。此政策将在一定时期内大大降低跨境电商企业从美国采购防疫物资的成本，为跨境电商企业的抗“疫”行动注入更多动力。

资金链、货源问题如何缓解？专家支招

强国论坛：疫情之下，“电商人”如何迎接挑战？

冯晓鹏：其一是物流问题。要随时关注全国各地政府部门发布的交通管制相关信息，并提前与各物流公司联系，最大限度的降低物流风险。

其二是恢复客户信心问题。建议电商企业积极和客户沟通，必要时可以通过拍照或者视频的方式向客户展示产品严格的卫生消毒程序，以最大程度的减少客户对于商品安全性的疑虑。此外，企业还可向境外客户介绍目前疫情的总体情况，强调疫情可防可控，中国绝大部分地区的疫情形势是平稳的，商品的生产、中国境内运输到国际物流配送等各个链条经过严格的卫生检疫程序，甚至比疫情发生前更为安全可靠。如果合同由于疫情期间暂时停产、物流中断、延迟复工而无法如期履行，电商平台经营者和平台内经营者可以在中国国际贸易促进会在当地的分支机构开具不可抗力事实性证明。

其三是维持正常资金链问题。全国各地下到区一级政府普遍出台了相应的企业帮扶政策，从降低企业用人和经营成本，加大对企业的财政和金融支持等方面缓解企业目前的资金困境。建议电商企业在尽量稳定收支的同时随时关注国家和地方政府的政策动态，一旦因疫情影响遇到资金链的困难，可以积极与地方政府部门和银行金融机构沟通，寻求相应的政策支持。

其四是复工延迟情况下如何保证货源的问题。建议电商平台企业和自营电商企业首先了解当地关于疫情的政策，对于节后返工的工人要充分调研和监控，听取当地政府的开工建议，对工厂进行全面消毒，有条件采取网络办公的岗位暂时采用网络办公的方式。吸取本次疫情的经验教训，加强海外仓建设与海外供应链建设，提高企业在面对疫情等事件的抗风险能力。

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