人民网北京10月2１日电（孙娜、周晶）19日下午，2016年（第二届）中国满意度指数 (C-CSI)品牌排名和分析报告在北京揭晓，包括快消、耐用、服务业三个行业总计148个细分行业、6500余个主流品牌的消费者满意度评价结果正式公布。报告显示，在服务业，满意度与忠诚度关联最强。

　　中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是由工业和信息化部指导，由品牌评价机构Chnbrand实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系。此次发布的分析报告显示， 2016年中国整体CSI得分为72.8分，较去年提升6.3分。与美国、韩国CSI差距缩小。调查涉及的148个品类中，80个品类由中国品牌摘取满意度第一桂冠。三大行业中，服务业的C-CSI得分最高，快速消费品得分最低。其次，区域间满意度落差明显。经济发达区域满意度高于欠发达区域，东部高于中西部。以长三角和京津冀为代表的华东和华北区域拥有最高的顾客满意，华中和西南则是全国满意度最低的区域。再次，满意度与忠诚的相关性得到验证，其中服务业的满意度提升可以更直接地转化为收益。

部分行业第一品牌代表上台领奖。周子玉（摄）

　　据了解，2016年C-CSI调查区域覆盖全国35个城市，调查对象为15岁到60岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为16940个，采用入户面访的调查方式完成，调查覆盖148个细分行业，涉及被评价主流品牌6500余个。

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