@海尔电视：做“互联网+”时代智慧生活服务领先者

人民网北京11月3日电（张娅喃）海尔电视作为海尔集团U+智慧生态圈的重要组成部分，秉承海尔集团“网络化战略”，积极整合全球优势资源，先后与多家集团、影视公司，以及芯片商合作，共同打造出了海尔阿里电视、海尔银河互联网电视等业内技术领先，体验丰富的创新产品。11月3日上午，@海尔电视 做客“新媒体课堂”，分享经验运营经验。进入微访谈>>>

独家秘笈：以用户服务、用户口碑为主

@海尔电视 官方微博作为海尔电视对外的发声平台，是零距离与用户沟通、了解用户需求的窗口。@海尔电视 与其他企业类微博相比，在运营方面最大的特色在于以用户服务、用户口碑为主，建立了海尔电视自己的核心用户群组，通过不断听取大家建议，实现问题的快速解决，并且在内部建立了用户问题快速回复的机制，最大程度满足用户需求。

“运营之初的最大问题是如何能够快速响应并解决用户的需求，让用户满意最大化。”@海尔电视 相关负责人在谈到账号运营初期遇到的问题时表示，海尔电视微博整合产品开发、质量、售后各方面的专业人员充实到微博服务的团队之中，确保能够从不同纬度快速解决用户问题，实现快速响应和用户满意。

“小海涨姿势”、“小海快讯”、“海粉福利”等是@海尔电视 官微的固定板块，“小海快讯”给用户传递企业和社会新鲜事，“小海涨姿势”让用户通过阅读趣味话题学习更多的知识和技能，“海粉福利”主要是微博活动以及企业合作的相关内容。微博坚持原创，同时贴近生活和热点。电视作为家庭娱乐的重要组成，所以@海尔电视 的微博内容更多地体现时下粉丝们喜闻乐见的影视、娱乐、科技等热点话题。

“U+售后服务”：创新，我们一直在努力

海尔是中国服务的代名词，@海尔电视 认为“服务”的范畴不仅是人们习惯上认为的“售后服务”，而是从产品企划、研发开始，就充分面向用户，将用户需求转变成企业创新的产品。“互联网+”时代可以协助企业更快地了解用户需求，解决问题。海尔集团推出的“U+”售后服务，是一款基于家庭的我、家人及家电之间的物联互动应用，通过“拟人化”人机交互、模糊识别及大数据分析，使用户可以与家电“对话”，同时可以享受全新O2O一站式智慧生活服务。

访谈中，@海尔电视 负责人表示经常利用新媒体举办活动，“线上方面，我们经常与其他的产品官微产生联动，给广大海粉带来小小福利，并集聚更多的新朋友；线下活动方面，我们会定期组织线下粉丝排队，与粉丝面对面交互，产生更好的创意。”微博和微信两个平台均有信息发布和用户交互的职能，微博更倾向于企业信息动态的广而告之，微信更多是和用户一对一的交互服务。两个平台互相配合，互相补充，无论是信息传达还是用户活动都是紧密配合。

创新发展：交互零距离，信息网络化

在“互联网+”行动计划推送下，新媒体在未来的几年会继续向全行业渗透，新媒体经济占的比重也会进一步加大。@海尔电视 认为新媒体在未来几年内，将是企业与用户交流的主要平台。“今年，我们的目标是重点突破O2O异业合作，通过线上传播和线下活动相结合，提升用户黏度。真诚地与用户零距离交互，真正解决用户的需求和痛点，交互迭代创意。”

@海尔电视 自开通以来取得了很大的成绩，也被越来越多的网友关注。如何实现用户价值最大化，是账号现存的不足，@海尔电视 表示，下一步将在与粉丝交互过程中，让用户零距离的参与到研发与生产中，产生良好的用户黏性，展现真正用户定制化，真正实现用户价值最大化。

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