2012石市消费者投诉统计出炉 家用电器类上榜

　　长城网3月11日讯(耿丽娜)一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将到来，有关消费的话题再次引起市民的广泛关注。近日，记者从石家庄市消费者协会获悉：据全市各级消协受理消费者投诉情况统计，2012年石家庄市各级消协共受理消费者投诉1562件，解决1493件，解决率为95.58%，使消费者免受经济损失113.478万元，涉案金额118.1821万元，不予受理的9件，接待来访、接受咨询9100人次。

　　据了解，按消费者投诉的类别、性质分析，2012年消费者投诉的主要特点表现在：家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类投诉仍是投诉重点；因商品质量、售后服务引发的投诉多。投诉主要有以下几个方面的问题：一、非现场购物投诉多，调解难度大；二、药品、医疗器械、保健食品市场待规范；三、售后服务质量有待提高；四、电信行业服务水平需进一步提升。

　　其中，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类投诉分别占投诉总数的32.01%、18.18%、16.26%，合计占了消费者投诉总数的66.45%。投诉的主要问题是产品质量不合格、售后服务不到位、不按承诺或约定提供服务等。

　　对此，石家庄市消费者协会建议：一、为消费者提供商品和服务的生产者、经营者应加强自律，珍惜市场信誉，诚信经营，顾客至上，相关主管部门加强教育和培训，共同努力为消费者创造和谐、安全的消费环境。二、有关行政部门应加强广告的监管力度，使虚假广告无处藏身，不再欺骗、误导消费者。完善药品、医疗器械、保健食品宣传、销售的法律法规，加强市场监管，加大对虚假宣传、销售药品、医疗器械、保健食品的处罚力度。三、生产企业应加强对售后服务工作人员的培训和管理，规范售后服务规定，打造专业性、纪律性强的售后服务队伍。四、通讯主管部门及各运营商应本着以消费者为本、为消费者负责、为消费者服务的态度制订更加详尽的服务规范。5、有关部门应尽快出台更加详尽的商品“三包”细则，使消费者有法可依，更好的维护自己的权利。

(来源:长城网)