石市12319城管热线话务员工作中过“三八节”

　　3月8日，12319女话务员们依然全天侯24小时坚守在自己的岗位上。(石家庄市城管委供图)

　　长城网3月8日讯(吕晓红 赵静兰)“您好，这里是12319城管便民服务热线，**号话务员为您服务，请问有什么问题可以帮助您？”3月8日是一年一度的“三八妇女节”，当记者走进石家庄市“12319”指挥中心话务大厅，看到话务员依然坚守在自己的岗位上，面带微笑，穿着整整齐齐的工装，聆听从城市各个角落传来的声音，耐心解答、细致安排，为百姓分忧，搭起一条百姓与政府的连心线。

　　在话务大厅，记者看到，墙上张贴着“马上办，办要好，有回声”的服务理念、服务明星和办事流程图，话务员们则娴熟接听一个又一个群众电话，并将问题交办下去，待问题处理完毕后，便拨通反映人的电话，将处理结果反馈给市民。

　　记者从计算机受理工单上看到话务员受理电话、交办问题的全过程，仅仅不到两分钟的时间。

　　据介绍，12319是一个年轻的集体，话务员全为女同志，平均年龄28岁，沉稳与活力并存的黄金时期，她们选择通过自己默默无闻的幕后服务，让市民群众的生活更加舒心。它还是一个出色的集体，自2003年6月成立至今，全国妇联命名的“三八红旗集体”，建设部评为的“全国青年文明”、创先争优十佳窗口单位等荣誉被一一纳入囊中。

　　关键词：三八妇女节,城管热线,坚守,岗位

(来源:长城网)