理赔查勘员:“雪中送炭”暖人心

　　“做好理赔服务,如同给客户雪中送炭”,这在保险业是人人尽知的道理。近日,在山东省保险协会组织的“提高服务水平,保险业在行动”活动中,与出险客户进行接触的理赔查勘员走进了我们的视野,从他们身上,记者也体会到这句话的真正含义。
理赔查勘人员几乎是产险公司时间最不固定的岗位,“随叫随到,没日没夜”是他们工作的真实写照。去年中秋国庆长假里,当大家都在享受八天假期的时候,国寿财险理赔一线人员王兆杰仍坚守在第一线。去年10月7日,客户马先生致电热线,称车辆在半路没油了,因抱着孩子不方便自行加油,请求帮助。接到调度后,王兆杰二话没说,立即与马先生联系,并带油为其解决了燃眉之急。
在采访中太平洋财险相关负责人介绍,像国庆小长假等节假日,往往是理赔人员最忙碌的时候。为了保障节假日期间客户出险后能够第一时间获得理赔帮助,公司加大了节假日期间理赔人员的工作力度,延长了工作时间。查勘员小张也在采访中表示,自己从事查勘员的工作以来,半夜跑现场是家常便饭,节假日经常需要连轴转。“客户最需要的时候,我们送去了贴心的服务,能帮助别人,获得客户的认可,虽然累点,但感觉生活很充实”。
除了出现场为客户指导如何理赔,很多理赔查勘员还从客户角度出发,真正做到了“急客户所急,供客户所需”。去年6月17日查勘人员小乔接到了车险人伤案件的报案,他第一时间赶赴现场,不但详细的为客户解决了理赔问题,还协助客户完成修车、提车事宜。同时,积极跟踪伤者情况,倾听三者家属的难处及要求。最终,在乔元涛的积极协商下,原本存有矛盾纠纷的双方,很快达成一致意见。
业内资深理赔查勘员王老师在活动中介绍说,一个真正的理赔查勘员只有从客户角度出发,才能把理赔服务做进客户的心坎里。

(来源:齐鲁晚报)