“你好，這裡是瑞典”（環球走筆）

　　“你好，這裡是瑞典。”隻要拿起手機撥打一串數字，你就可以立刻“和瑞典煲個電話粥”。這是瑞典旅游協會最新推出的“國家熱線”服務。

　　不久前，瑞典向全世界公布了一個電話號碼，鼓勵其他國家的人們通過熱線電話的方式探索瑞典。電話接通后將被隨機轉接到一名志願接線員的手機上。任何擁有本地號碼的瑞典人都可以通過一款手機應用注冊成為志願接線員，為瑞典“代言”。

　　瑞典“國家熱線”服務一經推出反響熱烈。不到10天時間，就有來自173個國家的近6萬人撥打，超過3000名瑞典人注冊成為志願接線員，瑞典首相勒文也是其中一員。瑞典“國家熱線”如此具有吸引力並迅速走紅，秘訣究竟是什麼？

　　首創性與趣味性是關鍵因素。瑞典旅游協會此舉是對固有旅游推廣模式的創新，隨機模式為致電者提供了一次新奇的體驗，電話中接收到的不是重復播放的旅游地點介紹信息，而是同當地人鮮活的直接交流。這一方式激發了人們對瑞典大自然和文化的好奇心。“世界上第一個擁有專屬號碼的國家”，成為吸引媒體關注的成功創意。

　　“國家熱線”提供的可能性蘊含極大吸引力。一名來自紐約的年輕人在社交網站分享了撥打經歷。起初，他懷著忐忑的心情撥打了熱線電話，接電話的是一名生活在哥德堡市的年輕人。在略微尷尬的寒暄后，兩人很快找到了共同語言——后現代搖滾樂與電子競技，接著話題自然轉到了各自生活的城市，相談甚歡后兩人說好日后互相接待。在互聯網十分發達的今天，打電話這種傳統溝通方式意外的捕獲了人心。以國家形象為“擔保”，讓陌生人之間迅速建立起信任感，交流話題遠不止旅游咨詢。

　　“國家熱線”是瑞典品牌國家推廣策略中的一塊拼圖。在瑞典人看來，良好的國家形象可以為推動出口投資、發展旅游業、增強國民自豪感和凝聚力帶來益處。早在1995年，瑞典政府就成立了海外推廣委員會，專門負責在國際舞台展現積極的瑞典形象。2007年，瑞典又推出“品牌瑞典”，致力於打造“開放、創新、關懷、真實”的瑞典國家形象。2011年，瑞典對外交流委員會發起“瑞典國家社交媒體賬號國民化”計劃，將瑞典官方社交媒體賬號交由普通瑞典人輪流打理，讓人們記錄自己的點滴生活。

　　每一個國民都是獨具特色的國家形象代言人，創意和誠意增加國家的溫度和吸引力。

　　《 人民日報 》（ 2016年04月22日 21 版）