平顶山电信用户手机号“被过户” 信息与机主不符

　　大河网讯（记者 蔡长伟 河南法制报记者 陈亚洲）3年来，自己一直正常使用的电信手机号突然被停用，向电信公司查询后竟被告知此号码已过户给别人。更令马先生诧异的是，电信公司向他出示了一份奇怪的“过户手续”，上面的身份证照片与自己当初开卡时的照片严重不符。“手机卡过户应该是很严格的，可怎么就突然被过户了呢？停机期间，我的损失该由谁来赔呢？”面对机主马先生的质询，电信公司讳莫如深，不愿回应。

　　“炸弹手机号”遭遇“被过户”

　　6月24日，记者见到了投诉的马先生和好友徐先生。他说，他在平顶山市某景区工作，平时负责联系客户，3年前，他托熟人用好友徐先生的身份证从中国电信平顶山电信公司办理了一个尾数为四个“1”的电信“炸弹号”，并在市区光明路与建设路交叉口附近的电信营业厅开了卡，此后，此卡一直被他用来联系业务使用，上面存了大量的客户手机号，可就在今年5月14日，他突然发现这个“炸弹号”被停用了，在排除手机的因素后，他向位于新城区的中国电信平顶山分公司总部申诉此事，随即被告知他的这个“炸弹号”已在5月9日当天过户给了他人。

　　“电信公司当时打印了一份‘过户手续’让我看。”马先生拿着“过户手续”让记者看，只见上面有两张二代身份证复印件，分别是好友徐先生和一名鲁姓男子的，手续中标明办理日期为5月9日。徐先生掏出自己的身份证让记者比对，记者发现，除其他信息完全一致外，“过户手续”上“徐先生”的照片跟记者眼前徐先生本人的长相、发型迥异。“我的身份证没丢过，也没补办过，姓鲁的（男子）肯定是伪造了我的身份证，冒用我的名义给‘炸弹号’过了户。”徐先生和马先生说，他们向电信公司反映了这个疑点后，对方也很惊讶，调看了5月9日当天的录像监控后，确认前来办理过户的鲁姓男子就是身份证上的那个鲁某某。

　　“电信公司告诉我，他们查出来我的‘炸弹号’过户后被放在建设路电子时代广场一个电信营业厅里出售，他们已经向中兴路派出所报了警。”马先生说，他的客户信息都存在手机卡里，没有备份，“炸弹号”停用后，他的工作遭受了很大的损失。

　　“号码”被追回，可损失由谁来赔

　　5月21日，马先生和徐先生再次来到新城区平顶山电信分公司总部了解此事的进展。

　　在该公司办公楼大厅，该公司办公室一名工作人员告知马先生，公司正同该“炸弹号”的现任主人联系做工作，有望将这个“炸弹号”返还给马先生。

　　得知这个意外的“进展”后，马先生并未流露出惊喜，反而向这名工作人员提出了两点疑问：一，原卡主不到场的情况下，鲁姓男子就能将卡轻易过户到自己名下，电信公司工作上是否存在漏洞？二，电信公司为何验证不了身份证的真伪，给人以可乘之机？

　　该工作人员解释说，该公司办理转卡、过户一贯都采用此法，从未出现过纰漏。况且，公司也没有技术和义务鉴别身份证的真伪，因为“这很费事”。

　　随后，另一名主管模样的工作人员来到大厅，告知马先生，现在他的“炸弹号”已经被找回了，让他去建开岗附近的电信营业厅去取。

　　尽管对电信公司的解释不满意，马先生随后还是来到了建开岗附近的电信营业厅。那里，一位工作人员在等着他。马先生看到他“丢失”已久的“炸弹号”已经要回来了，一套“过户手续”摆在他的眼前，只要他签字，就能领回自己的卡号。问题似乎马上就要解决了，可马先生迟疑了，因为他了解到，即使他的卡追回来了，可卡上的通讯录内容也已荡然无存。

　　“手机号停用近一个月，已经给我造成了业务上的损失，这损失谁来弥补？”马先生说。

　　电信公司客服：办理过户，须由双方亲自到场

　　6月24日，记者来到平顶山市新城区平顶山电信分公司总部了解此事。面对接待的该公司办公室接待人员，记者提出想查看当天办理过户的原始手续和监控视频，并提出希望了解电信公司办理手机卡号过户的规定和程序时，该工作人员以需要请示领导为由让记者等待。再等待半个多小时后，工作人员记者提出，领导都不在，让记者把采访提纲留下，并表示将于明日（6月25日）上午给予答复。然而截至记者发稿时，未得到电信公司的任何回复。

　　在马先生的“炸弹号”“被过户”这件事上，电信公司的工作是否符合程序呢？记者昨日拔打了电信客服进行了了解。电信公司接听电话的客服人员告诉记者，办理手机号过户，必须由双方持各自身份证原件亲自到场。当记者询问如果拿着原机主的身份证，而原机主因故不能到场是否能办理过户时，客服人员表示需要查看操作处理流程，之后，给予了记者“很抱歉，一般是需要机主本人到场的，如果机主身份证无法提供或者其他一些信息无法提供，有特殊的一些流程，但机主不到场的情况，没有规定的这种特殊流程，所以必须机主本人到场才能办理过户。”

　　按照电信客服人员回答的过户程序，在马先生的手机号被过户这一事情上，电信公司明显存在着把关不严的情况。

　　记者同时还咨询了移动客服了解该公司的过户办理程序，客服人员表示，办理手机号过户，特别是像“炸弹号”等吉祥号、靓号，须由双方持各自身份证亲自到场；如因特殊原因，这些卡号的原卡主不能到场办理过户的，则需要提供原卡主本人的身份证和其近3个月的此卡消费清单，同时还需要预存一定的话费。

　　律师说法：如走法律渠道，电信公司有义务报警并提供相关证据

　　对此事，律师是怎么看的？一位不愿具名的律师告诉记者，此事如走法律程序，马先生可将电信公司和鲁姓男子一并起诉；同时，电信公司有及时报警的义务，还须积极配合公诉和审判机关提供相关证据，如鲁姓男子办理业务时的监控录像和那份“过户手续”原件。

　　“莫名其妙的号被盗走，又被追回来，这都是因为他们没有严格按照他们自己的程序办理，造成我因手机卡停用而导致的损失不该由他们赔偿吗？”马先生说。

　　对于此事的进展，记者将继续关注。

(来源:大河网)