公积金咨询热线12329下月开通

　　要求人工接通率达到90%以上

　　本报讯 （记者齐华伟）从下月起，市民只需拨打12329一个电话号码，就可咨询所有住房公积金相关问题。记者昨日从中山市住房公积金管理中心了解到，从下月开始将正式开通12329热线，可为市民提供与该中心办公时间一致的人工服务，及7×24小时自动语音服务。

　　据了解，目前住房公积金管理中心对外咨询电话分为支取、缴存、贷款三种号码，另外还有投诉热线和分支办事处电话等10余个号码，由于线路少经常会存在占线的情况，如果采用统一的热线号码，不仅市民容易记住，拨通的成功率也会增加，而且有专人负责答疑，可以更好为市民提供服务，12329热线投入使用后，现有服务号码将逐渐退出。

　　据介绍，12329热线将外包，由中国电信中山分公司提供服务，公积金管理中心负责对运营服务商话务员进行培训，热线由运营服务商的话务员负责接听，接受客户的一般性咨询，并由话务员登记相关内容，后续的跟进工作，如业务投诉处理等由公积金管理中心的工作人员负责跟进；热线要求15秒内接通率达到85%以上，人工接通率达到90%以上。

(来源:广州日报)