光网用户“零赔付”，上海电信做到了！

　　作为内地网速最快的城市，现在，上海正逐渐与日本东京、韩国首尔等国际大都市接轨，成为全球网速最快的城市之一。同时，上海电信已提出“宽带速率不达标三倍差价赔付”、“48小时即要即装”、光纤无损入户等承诺，以保证用户的网速和服务。

　　可信赖的消费承诺：宽带速率不达标三倍差价赔付

　　今年3月1日，上海电信正式启动“第五次智慧城市宽带再提速”。根据统计，在历经五次“大提速”之后，如今上海电信全市光网覆盖能力已经达到680万户，其中城市化地区基本全覆盖，提前一年完成智慧城市三年行动计划任务；上海电信的光网用户突破260万户，平均带宽达到16M；城市化地区48小时即要即装全面推广。

　　通过五次“提速不提价”的模式，上海电信使市民的上网速度和体验远远超过国内其他城市。根据国内第三方测速机构蓝汛公司（ChinaCache）发布的2012年第四季度全国网速指数的报告，上海电信蝉联全国网速最快。

　　在诸多宽带服务举措上，上海电信开创先河，在2011年8月8日开始向用户宣布：对经确认属电信原因网速不达标的家庭宽带用户进行相应赔付。上海电信承诺，在确认因电信方原因未达申请速率，并经48小时故障修复不成功的家庭宽带客户，上海电信将按实际可达速率与用户申请速率的家庭宽带产品月付标准资费之间差额的3倍予以减免。如仍无法修复的，为保证客户宽带使用的稳定性，将进行降速处理，同时自降速次月起减免费用调整为实际可达速率与用户申请速率的宽带产品月付标准资费之间的差额。

　　截至目前，上海电信已经向近千名客户赔付并开展了网速综合整治工作。据统计，不达标用户均为铜缆家庭宽带用户，光网用户“零赔付”。

　　更令人欣喜的是，今年，上海电信在2012年浦东城市化地区率先实现城市光网“48小时即要即装”的基础上，在全市城市化范围提出“即要即装”目标。此外，上海电信还自创引导光纤穿越暗管等办法，创新开发“城市光网”家庭网关，开发业务系统，巧用原有室外支撑、楼道波纹管过路盒等，解决老住宅“光纤入户”的难题；对新装修商品房，独创暗管穿引、微创开孔等作业法……由此，上海电信在实施光纤改造时做到了“无损入户”。

　　可信赖的自测工具：中国电信10000号管家

　　那么，用户如何知道自己的家庭宽带网速达标不达标呢？中国电信10000号管家宽带测速是根据网络行业网速标准制定的专业测速工具，用户不妨可以在家自测。上海电信有关专家在此就用户在测速中一些常见问题做解答。

　　（1）测速结果有时略低于签约带宽的原因

　　答：签约速率：也就是您在营业厅申请的签约带宽。指运营商与用户所签订的宽带业务协议中所规定的，从用户电脑到运营商接入设备之间的最高可达速率。下载速率：也就是您本次的测试结果。指通过网络协议对网络资源进行下载这一过程中的数据传输速度，通常用于衡量从用户电脑到资源下载点之间端到端的性能。由于网络传输损耗和其他非本省电信因素影响，通常情况下您的测试结果有时会略低于您的签约带宽。

　　（2）测速时应注意什么？

　　答：① 不要中途关闭测速客户端或浏览器，耐心等待测试完成

　　② 测速时如运行网络应用，可能影响测速的准确性。测速时建议关闭与网络相关的在线应用，如迅雷、flashget、电驴、pplive、杀毒软件病毒库更新等等。

　　③ 为进一步提高测试结果准确性，建议在不同的时间段多测试几次。

　　（3）测速相关常用统计单位

　　答：在这里要注意的是传输单位的写法上，两者的定义是不同的，用户与电信的签约带宽使用的是Mbit/秒，而我们在下载时看到的统计单位为字节Byte。这些单位之间的换算关系为：1Byte=8bit/秒 （1字节为8比特），也就是说1M的网速，理论上一秒钟最多可以下载128Kbyte的数据量。

　　（4）测试结果不理想怎么办

　　答：您可以检查一下您的上网环境和计算机状态，看是否有一些程序或其他用户占用了您的带宽，也可以选择其他的时段多测试几次试试看。如果始终不理想，欢迎您拨打10000号客户服务热线进行咨询和申告。

　　（5）测试结果与其他测试工具不同的原因

　　答：下载速率反映的是用户电脑到测速服务器之间网络及系统的情况，测速服务器部署位置不同，下载速率就会有差别。因此，宽带网络是存在波动的，不同下载软件显示的下载速率多少都会存在差异，但只要测速数值波动在一个范围内都属于真实情况。

　　（6）不同时间的测试结果存在差异的原因

　　答：由于互联网是一个开放的网络，不同时间段的网络由于用户量的多少可能存在差异，由此造成的网速不稳定的波动属于正常现象，建议您在网络非繁忙时间段多测试几次，综合评估您的网络质量。

　　（7）带宽一样，测试结果不同的原因

　　答：您当前使用的中国电信10000号管家宽带测速是根据网络行业网速标准制定的专业测速工具。由于互联网是一个开放的网络，影响网络质量的因素很多，包括线路、用户电脑、使用环境和用户使用保养，以及用户安装何种操作系统、安装哪些应用程序及用户使用正确与否等等。因此，宽带网络是存在波动的，但只要测速数值波动在一个范围内都属于正常情况。

　　（8）站点网页测速结果较慢的原因？

　　答：网站可能是由于访问用户多导致繁忙，可能他们的服务器部署在距离您本地比较远的地方，也可能网站服务器本身出现了问题。建议您稍等再次进行测试，或者换其他网站试试看。如果所有的网站都无法连接，您可以选择中国电信10000号管家中网速分析或网络诊断功能帮助您分析处理。

(来源:解放日报)