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中山东一路17号，友邦中国总部，也是友邦中国发源地。
友邦中国热心公益，图为友邦德阳福利院落成仪式现场。
让每个家庭拥有保障，是友邦中国孜孜不倦的追求。
纪云飞
“专注保障是友邦的既定策略，也将是未来业务成长的动力！”2012年3月，在友邦中国媒体见面会上，友邦保险中国区首席执行官蔡强再次阐述了友邦打造 “保障专家”名片的决心。
“保障”是工作、是使命、是爱心！友邦中国用心耕耘二十载，为超过200万个人和团体客户提供专业的保险产品和保险服务。对友邦而言，“保障”所涵盖的不仅只是保单客户，还包括近2万名保险营销员以及2千多名忠诚的员工伙伴。2012年是友邦中国重回国内市场的20周年里程碑，友邦将秉承“深耕中国”的理念，以客户需求为向导，以专业保障为核心，以服务升级为依托，以渠道创新为引擎，提升客户体验，升华综合实力，切实为客户带来保障的价值和安心的体验。
以保障为核心
回眸友邦在华发展历程，2010年是意义重大的一年。历经金融危机洗礼，友邦保险集团于2010年10月顺利完成在香港的首次公开招股，成为一家独立的上市公司。借上市良机，友邦保险集团加大对产品开发、人力资源、财务投资、IT服务等领域的授权力度，全面实施本地化策略发展。友邦中国作为友邦保险集团第四大战略市场，在上市后的两年内，为集团业绩增长提供了扎实的动力基础。
友邦中国自2010年起，大力倡导“保险回归保障本源”的行业理念，从推广保障理念、优化产品结构以及提升服务质量等多角度着手，身体力行，推动实践。2011年，友邦中国陆续推出以“友邦全佑一生”、“友邦金喜年年”及“友邦双盈人生”构成的针对“病有所医”，“老有所养”及“亲有所护”等问题的金三角保障产品，为广大客户提供医疗、养老及寿险等基本的保险保障解决方案。创新的产品很快得到市场的认可，直接带动友邦中国的业绩增长——2011年，友邦中国寿险及重疾险等保障产品新单保费收入增长21%，总加权保费收入和新业务价值分别增长15%和50%。
在友邦中国看来，专注保障的策略不仅指给客户提供意外医疗保障，还同时包含给客户分享长期财务规划的理念，这其中核心问题在于长期，而非任何短期投资或理财策略。正如友邦中国所强调，要为客户提供20乃至30年的长期财务规划，希望细水长流的为客户提供保障，这是保险的根本。
以创新为引擎
自1992年将“保险营销员制度”引入国内保险市场以来，友邦中国不仅培育了国内第一代专业保险营销员，更通过这一在亚洲其他市场取得巨大成功的营销方式，将现代商业保险的理念和制度植入中国市场，这一模式迅速为各大中外资保险公司争相采用，同时也奠定了友邦在专业营销员队伍建立和培养上的标杆地位。
2011年，友邦创新推出“Agency2.0（营销员2.0）”计划，再次引领营销员渠道变革和发展。该项目是一个综合性的变革计划，旨在造就一支职业品行良好、专业素质较高、可持续发展的保险营销队伍。于此同时，友邦鼓励并积极提拔优秀营销员参与全球认可的高端寿险组织MDRT，与全球最优秀的寿险同行切磋交流，为优秀营销员的进一步发展提供平台。
Agency2.0项目以及MDRT精英营销员计划的成功推行，为友邦中国2011年逆市增长取得突破性业绩提供坚实的基础。通过渠道改革和创新，友邦力图将营销员的整体数量和质量维持在一定的水平，通过提升营销员的综合素质，为客户带去更好的体验。
AIA Touch是友邦中国为改善客户体验而实施的又一创新举措。AIA Touch基于iPad为主要沟通工具，将陆续实现销售、保全、理赔等“E体化”支持，成为营销员与客户之间有益的沟通平台和工具。在AIA Touch的帮助下，营销员能向准客户提供从以 “保障计划、退休计划、教育计划和创富计划”为核心的理财观念，从而为客户进行需求分析、确定产品方案，若客户认可，营销员可以直接进入投保申请程序，一步步从客户信息、产品选择、健康告知、在线付款、在线电子签名，直到提交投保申请进公司核保，一整套的一站式互动销售循环。
AIA Touch不仅能使营销员改变传统营销行为，用更简便、直接、客户喜闻乐见的方式与之沟通，提升客户投保、核保的便捷性，还能使客户切实了解自身保障需求，一定程度上避免“被误导”的可能。
感恩回馈不辍
作为金融服务企业，友邦中国历来将客户服务放在重要的位置，不断优化服务举措，提高服务质量。友邦将2012年定位为“客户年”的起始年，意在将更多资源向客户服务倾斜，循序渐进打造以客户为核心的品牌文化，转型为客户型企业。
在市场策略方面，友邦中国已经完成客户数据库细分，指导前线销售根据不同目标客户的人生阶段、资产配比及家庭规划对他们的保障需求进行分析，并度身定制保障方案。友邦还将着力于提升客户体验，升级客户服务。通过系统化调研每一个客户购买及服务节点，从细节入手，锐意创新，提升服务质量和沟通的有效性，力争全面提升客户满意度。
此外，友邦中国积极履行企业社会责任，持续有效开展公益项目。 2008年11月，友邦与中国儿童少年基金会合作成立“友邦保险爱心基金”，友邦初始捐款金额为600万元，截至2012年，友邦共向友邦爱心基金注资1000万元。在北京、上海、广州、深圳和南京5个省市，友邦共援建“友邦爱心图书馆”15间，受惠儿童万余人。 2012年3月，友邦在四川汶川地震后与中国儿童少年基金会联合援建的友邦德阳福利院正式落成并投入使用。
友邦中国同时持续关注本土专业人才的培养。1994年起，友邦先后与复旦大学、中山大学、中国科技大学、北京大学及南京大学合作，成立多家精算中心，提供专门的保险培训，并资助国内高校保险人才取得国际认可的精算专业资格。
相关链接
缘起中国 行业标杆
友邦中国渊源
1919年，友邦保险的创始人史带来到了上海，开始了他传奇的金融保险事业。
友邦保险的前身公司四海保险公司正式成立，并将其办公地点设在上海外滩的一座宏伟建筑，它就是现在蜚声中外的友邦大厦。
其后，公司正式更名为美国友邦保险有限公司并延续至今，成为少数起源于中国的国际性金融机构，同时也展开了与中国悠长、深厚的世纪之缘。
树立行业标杆
1992年，在中国改革开放的浪潮激荡中，在政府相关政策的推动下，历史的机遇终于来临。友邦保险重回故土，成为改革开放后首家获准在中国大陆地区经营寿险业务的外资保险机构。
重回中国故乡的友邦，满怀着强烈的行业使命感，以教育市场为己任，并通过持续的创新，大力研发新的产品和服务，不断填补市场空白，推动并见证了中国保险业的成长与发展。
友邦是第一家在中国内地取得人寿及一般保险营业牌照的外资保险公司，是第一家将保险营销员制度引入中国内地的外资保险公司，是第一家引进LOMA国际寿险管理协会考试培养本土人才的保险公司，是第一家提供银行自动转账服务的保险公司，是第一家在中国内地通过ISO9002质量体系认证的寿险公司，是第一家获得QDII资格的外资保险公司……
2011年，友邦在中国内地市场获得超过50个行业奖项。感恩20年，友邦中国始终相信：公司最大的骄傲源自于您，源自于每一位客户的信任与首肯，这是友邦保险走过20年发展历程最宝贵的印证。
(来源:解放日报)
